Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та умови повернення товарів та відшкодування коштів за покупки, здійснені на веб-сайті Stellarmind — натуральні трави для суглобів. Ми діємо в межах правового поля України, керуючись Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами.

Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії між продавцем та покупцем у м. Харків та по всій території України. Купуючи продукцію Stellarmind, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі поняття:

• Сайт — інтернет-ресурс Stellarmind.
• Товар — рослинні суміші, екстракти та інші wellness-продукти для суглобів, представлені в каталозі.
• Покупець — фізична особа, яка замовляє або купує товар для власних потреб.
• Належна якість — стан товару, що відповідає заявленим характеристикам та придатний для використання.
• Неналежна якість — наявність суттєвих недоліків, що роблять використання товару неможливим або небезпечним.

3. Право на відмову від покупки

Покупець має право відмовитися від замовлення в будь-який момент до його фактичного відправлення зі складу в Харкові. У разі скасування замовлення до відправки, сплачені кошти повертаються у повному обсязі протягом 3-5 робочих днів.

Якщо замовлення вже було передано службі доставки, процедура повернення регулюється розділом про повернення товарів належної якості.

4. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.

Повернення можливе лише за дотримання наступних умов:

• Збережено товарний вигляд виробу (відсутність слідів використання, цілісність упаковки).
• Збережено всі пломби, ярлики, захисні мембрани та герметичні кришки.
• Товар повністю укомплектований.
• Наявний оригінал або копія розрахункового документа (чека/квитанції).

Якщо герметична упаковка трав'яних сумішей Stellarmind була відкрита, такий товар вважається використаним і поверненню не підлягає з міркувань гігієни та безпеки.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, деякі категорії товарів не підлягають поверненню, зокрема:

• Продовольчі товари (до яких належать дієтичні добавки та трав'яні збори).
• Лікарські засоби та предмети санітарної гігієни.
• Товари у аерозольній упаковці.

6. Товари неналежної якості

Якщо ви виявили виробничий дефект, невідповідність складу заявленому або отримали пошкоджений товар, ми зобов'язуємося провести заміну або повернути гроші. Запити щодо якості приймаються протягом усього терміну придатності товару.

У разі виявлення недоліків протягом гарантійного терміну споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків.
3. Заміни на аналогічний товар належної якості.

7. Процедура ініціювання повернення

Для оформлення повернення виконайте такі дії:

1. Надішліть запит на [email protected] з темою "Повернення: Замовлення №...".
2. Додайте до листа фотографії товару, упаковки та чека.
3. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера (до 24 годин).
4. Після погодження надішліть товар за адресою: Україна, м. Харків, відділення Нової Пошти №1 (деталі будуть надані менеджером).

8. Порядок та терміни повернення коштів

Після отримання та перевірки товару на нашому складі в Харкові, ми здійснюємо повернення коштів.

Гроші повертаються на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN, наданими клієнтом. Термін зарахування коштів зазвичай становить від 1 до 7 робочих днів, залежно від регламенту вашого банку.

9. Витрати на доставку

При поверненні товару належної якості (якщо він просто не підійшов) витрати на логістику оплачує Покупець.

При поверненні товару неналежної якості або у разі помилки магазину (відправлено не той товар) витрати на доставку повністю покриває Stellarmind.

10. Відповідальність сторін

Stellarmind не несе відповідальності за затримки у поверненні коштів, спричинені роботою банківських установ або платіжних систем. Також ми не несемо відповідальності за пошкодження товару, що виникли з вини служби доставки.

11. Контактна інформація

З усіх питань звертайтеся до нашої служби підтримки в Харкові: